上市品牌設計——如何有效維護上市公司的聲譽？
企業聲譽是一個企業獲得社會公眾信任和贊美的程度，通常由知名度、美譽度和信任度構成。聲譽的核心是相互信任。良好的聲譽是企業所擁有的獨特資源，它能在企業經營的各個方面提升企業的競爭力。
企業聲譽雖經長期積累和培育而形成，但卻很脆弱，很不穩定，因此對企業聲譽必須進行維護。企業聲譽的維護主要包括兩個方面：日常維護和公關危機處理。
第一、日常維護
企業應加強聲譽的日常維護，要建立相應的聲譽危機預警機制、以主動防范公關危機。企業應對經營運作的各個層面、各個環節，進行監測，及時發現問題，及時上報信息，及時采取措施堵住漏洞，力求在損害產生前加以解決。杜絕隱瞞事實真相，報喜不報憂的現象。
第二、公關危機處理
公關危機的妥善處理，是聲譽維護的重申之重。企業公關危機的本質就是形象危機、聲譽危機。如果危機得到有效控制和處理，不僅能成功維護企業聲譽，而且能使之進一步鞏固;但如果危機沒有及時解決，那么，苦心經營的一切就會化為烏有?，F代市場經濟中，市場風云變化莫測，危機防不勝防，企業成長中時時伴隨著危機。面臨危機，企業如何處理危機以成功維護企業聲譽呢?下面三點是任何企業處理公關危機、維護企業聲譽必須堅持的基本原則。
1.堅持公眾利益第一
在公關危機時，往往是由于企業不當行為或發生突發事件，公眾利益受到損害，企業和公眾利益處于直接沖突的狀態。公眾利益能否得到補償或維護，是個焦點。因此，面對危機，企業一定要明確表態，積極行動，不惜代價，以負責的態度來維護公眾利益。讓公眾感受到即使在企業最困難的時候，他們的利益仍然是企業關注的根本。
2.快速反應，以贏得主動
公關危機處理必須強調“救火意識”。危機一旦發生，媒體及各種信息傳播渠道都會以最快的速度披露傳播危機信息，企業內外公眾都密切關注事態的進展。如果企業反應遲緩，不僅會錯過危機處理的最佳時機，導致一系列連鎖反應，還會影響到公眾對企業處理危機的信心，甚至給公眾以不敢負責的印象。相反，如果企業快速反應，積極應對，則能有效駕馭危機，避免事態的進一步擴大和惡化。
3.高效的信息傳播和溝通
大眾傳媒是組織和公眾溝通的橋梁，對危機的解決起著重要的作用。危機發生后，應盡快調查事情真相，以一種坦誠而理性的態度統一傳播的口徑與傳播的內容，不遮掩、不回避，與媒體保持良好溝通，爭取媒體的正面宜傳，緊緊抓住大眾傳媒這一信息傳播的牛鼻子，掌握對外發布信息的主動權。同時還必須與主要公眾如消費者、經銷商、大股東、企業員工、政府等，區分輕重緩急，采取不同措施進行溝通。
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